고객센터

1. 1. 장애 발생 시간
   2025년 12월 12일(금) 13:02~13:16
2.  
3. 2. 장애 발생 내용
서비스 접속 오류

1. 3. 장애 발생 원인
12월 11일 정기배포 내용 중, 일부의 변경 영향

- 계정 관리 서비스의 데이터베이스 처리 효율 개선을 위한 변경 사항이 적용
- 해당 변경으로 인해 운영 환경에서 시스템 CPU 및 메모리 사용량이 과도하게 증가
- 서비스 전반의 응답 속도 저하와 이용 불가 상황이 발생

4. 장애 영향도
- 서비스 응답 지연 또는 서비스 이용 불가
- 이용 중 로그아웃되거나 로그인이 안되는 현상

5. 클라우드컴퓨팅서비스 제공자의 피해 확산 방지 조치 현황

서버 자동 재시작으로 서비스 정상화

6. 클라우드컴퓨팅서비스 이용자(이하 "이용자"라 한다)의 피해 예방 또는 확산 방지 방법

- 문제의 원인으로 예상되는 변경 사항을 제외한 안정화된 버전으로 서비스를 재배포 예정- 향후 서비스 개선 내용을 재배포할 경우, 충분한 검증 절차를 거쳐 안정성 확보 목표

7. 담당부서 및 연락처
두레이기획팀 / help@dooray.com