고객센터

1. 1. 1. 1. 1. 장애 시간
               • •공공 2026.05.07. 06:11 ~ 2026.05.08 02:50(UTC +09:00), 총1,239분
               • •민간 2026.05.07 10:37 ~ 2026.05.08 03:00(UTC +09:00), 총 983분

   
1. 장애 발생 내용
    •간헐적 로그인 실패 및 일시적으로 서비스 접속 오류 및 응답 지연 발생
2. 장애 발생 원인
    •외부로부터 비정상적인 요청 패턴(데이터를 분할하여 매우 느린 속도로 전송하는 형태)이 유입되었으며, 동시에 일부 서비스에 적용되어야 할 라우팅 설정이 누락되어있어 라우팅 서비스가 요청 데이터를 바로 전달하지 않고 일시적으로 저장하며 처리하는 동작이 발생했습니다.

• 해당 처리에 CPU 자원이 과다 사용되면서 라우팅 서비스의 CPU자원이 점유되었고, 신규 요청 처리가 일시 중단되면서 서비스 전반에 영향이 발생했습니다.

1. 장애 영향도
    •서비스에서 간헐적 오류 발생

    •일부 기능 사용 중 서버 오류 또는 일시적 오류 발생

1. 클라우드컴퓨팅서비스 제공자의 피해 확산 방지 조치 현황
    •라우팅 서비스 재기동을 통한 처리 자원 정상화 조치 진행(재기동 과정에서 약 2~4분간 일부 요청에 실패 또는 간헐적 오류 발생)
누락되어 있던 라우팅 설정을 영향받은 모든 서비스에 일괄 적용
2. 클라우드컴퓨팅서비스 이용자(이하 "이용자"라 한다)의 피해 예방 또는 확산 방지 방법
    • 영향 가능 전 범위의 전 서비스에 대한 라우팅 설정 점검 완료
신규 서비스 도입 또는 변경 시, 라우팅 필 수 설정 누락 방지를 위한 사전 점검 및 자동 검증 절차를 강화
라우팅 서비스의 자원 사용 상태에 대한 모니터링 항목 및 사전 알림 기준 보강
3. 담당부서 및 연락처
    •두레이 기획팀 / help@dooray.com