고객센터

안녕하세요. 엔에이치엔두레이 주식회사입니다.

두레이 서비스를 이용해주시는 회원 여러분께 감사드리며, 두레이 약관 개정에 대한 안내 말씀드립니다.
『Dooray! 이용약관』이 다음과 같이 개정될 예정이오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

1. 대상 약관 : Dooray! 이용약관

2. 『Dooray! 이용약관』 변경 주요 내용

•     • 약관명
  •         • Dooray! 이용약관
•     • 주요 내용
  •         • 일반 이용 약관과 무료 서비스 이용 약관을 통합
  •         • SLA 조항을 구체화
  •         • 요금제 정책의 변경 반영

3.개정 사항

•     • 일반 이용 약관과 무료 서비스 이용 약관을 통합

•     • SLA 조항의 구체화

대상 조항	개정 전	개정 후
제32조 (서비스제공사의 손해배상)	제32조. 서비스제공사의 손해배상 1. "서비스제공사"는 "서비스제공사"의 책임 있는 사유로 "유료 서비스"에 장애가 발생하여 "회원"이 손해를 입은 경우 "서비스"별 특성에 따라 "서비스"별로 정해진 서비스 수준 약정(이하 "SLA")에서 정한 바에 따라 "회원"의 청구에 의해서 배상을 진행합니다. 2. 전항에도 불구하고, "SLA"가 정해져 있지는 않은 "서비스"의 경우에는 아래의 내용을 기준으로 하여 손해배상금액을 결정합니다. 손해 배상 목록 ① 월 가용성(%) = 100 * [1-{"서비스"를 이용한 한달 동안 "서비스제공사"의 책임 있는 사유로 인한 장애로 "서비스"를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/"서비스"를 이용할 수 있는 기간 한달(분){] ("분"은 시간단위인 분(分)을 의미함) ② 장애는 "서비스"를 이용하지 못한 사실을 "회원"이 "서비스제공사"에 통지한 때 ("회원"의 통지 전에 "서비스제공사"가 그 사실을 알 경우는 "서비스제공사"가 그 사실을 알게 된 때) 부터 장애시간은 측정됩니다.	제36조. 서비스제공사의 손해배상 1. "서비스제공사"는 "유료서비스"에 장애가 발생하는 경우, 본 조에서 정한 바에 따라 배상을 진행합니다. 이때 장애란, "회원"으로부터 권한을 허여받아 "유료서비스"를 이용하는 "내부회원"의 "유료서비스" 접속이 불가한 비율이 매 5분간 5%를 초과한 경우를 의미하고, 장애시간은 "유료서비스"에 장애가 발생한 사실을 "회원"이 "서비스제공사"에 통지한 때("회원"의 통지 전 "서비스제공사"가 장애 발생 사실을 인지한 경우에는, "서비스제공사"가 그 사실을 인지한 때)부터 측정됩니다.   2. "서비스제공사"는 "유료서비스"의 월 가용성이 99.9% 이상이 될 수 있도록 노력하고, "유료서비스"의 월 가용성이 99.9% 미만이 되는 경우에는 다음의 기준에 따라 "회원"에게 배상합니다.
	(신설)	3. 다음 각 호의 경우는, 본 조에서 규정한 장애 및/또는 장애시간에 포함되지 아니하고, 그에 따라 본 조에 따른 손해배상 대상에도 해당하지 않습니다. 가. "회원"이 소유 또는 관리하는 장비의 오류, 하자 등으로 인해 발생한 장애("회원"이 "서비스" 이용 과정에서 설치한 소프트웨어, 어플리케이션, OS, 장비 등으로 인한 장애 포함) 나. "서비스제공사"의 주요 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 발생한 장애(자연재해, 전쟁, 테러, 전국적 네트워크 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인한 장애를 포함) 다. "유료서비스"의 전체가 아닌 특정 기능이 사용 불가한 경우 라. "서비스"의 장애가 타 사업자가 제공하는 서비스에 의한 경우 마. "회원"의 귀책으로 인해 "유료서비스" 이용이 제한된 이후, 발생한 장애 바. "회원"의 허가되지 않은 행위나 필요한 조치의 불이행("서비스" 이용 가이드 등의 미준수 포함)으로 인한 장애 사. "서비스제공사"가 본 약관에 기초하여 "서비스" 중단, 점검 등을 하는 경우 아. 기타 위 가. 목 내지 바. 목에 준하는 경우 및 그에 준하는 장애
	6. "서비스제공사"는 "서비스제공사"가 제공하는 "무료 서비스" 이용과 관련하여 관련 법령에서 달리 정하지 않는 한 "회원"에게 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 다만, "서비스제공사"의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.	(삭제)
	7. 본 약관 하에서 "서비스제공사"의 "회원"에 대한 총 배상책임은 "회원"이 "서비스제공사"에게 지불한 금액으로 제한됩니다.	7. 본 약관 하에서 "서비스제공사"의 "회원"에 대한 총 배상책임은 "회원"이 "서비스제공사"에 해당 월에 지불한 이용금액을 초과할 수 없습니다.

•     • 요금제 정책의 변경 반영

4. 적용 시기

•     • 개정된 두레이 이용약관은 2023년 5월 24일자로 효력이 발생합니다.

5.이의 및 문의제기

•     • 개정약관에 대해 개정약관 적용일자 전까지(5월 23일 24시까지)거부 의사를 표시하지 않으시는 경우, 금번 약관 개정에 동의한 것으로 간주됩니다.
•     • 개정약관에 동의하지 않으시는 경우, 회원 탈퇴를 요청하실 수 있습니다.
•     • 개정약관 내용에 대한 문의사항이 있으신 경우 고객센터로 접수해 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.

안정적이고 편리한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 항상 노력하는 엔에이치엔두레이가 되겠습니다.
고맙습니다.